Politique de Retours & Remboursements

Politique de Retours & Remboursements – Titanox

Chez Titanox, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante. La présente politique a pour objectif de vous informer clairement sur vos droits et les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.

1. Garantie 30 jours – Produits défectueux ou endommagés

Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cette garantie couvre exclusivement :

Les défauts de fabrication avérés ;
Les produits endommagés lors de la livraison ;
Les produits non conformes à la description figurant sur notre site.

Dans ces situations, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, à votre convenance, sans frais supplémentaires.

La garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la Consommation reste applicable.

2. Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Pour des raisons d' hygiène et de sécurité alimentaire, nos poêles et ustensiles de cuisine ayant été utilisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Un produit est considéré utilisé dès lors qu'il a été employé pour cuisiner ou présente des traces d'usage (résidus alimentaires, marques de chauffe, rayures, traces de gras, etc.). Dans ce cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Le client reste libre de déballer et d'inspecter visuellement son produit afin d'en vérifier la conformité, sans toutefois l'utiliser pour cuisiner.

3. Articles en solde ou en promotion

Les articles bénéficiant d'une réduction promotionnelle, d'un code de réduction ou d'une offre spéciale (soldes, ventes flash, packs, offres limitées, etc.) ne sont pas remboursables.

En profitant d'une promotion, le client reconnaît avoir bénéficié d'un avantage commercial exceptionnel excluant toute possibilité de remboursement ultérieur. Cette mesure nous permet de continuer à proposer des prix avantageux à l'ensemble de notre clientèle.

4. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse assistance@titanoxufficiale.com.

Toute annulation acceptée est sujette à des frais de gestion forfaitaires de 10 €, déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent :

Le traitement administratif de votre commande ;
Les frais bancaires liés à la transaction, non remboursés par les opérateurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.) ;
La préparation et la transmission de la commande à notre centre logistique, activées automatiquement dès que le paiement est confirmé.

Important : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Seules les conditions de la garantie 30 jours (article 1) restent applicables.

5. Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous prions de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre à votre message :

Votre numéro de commande ;
Des photos claires du produit et de son emballage ;
Une description précise du problème rencontré.

Adresse de contact : assistance@titanoxufficiale.com

6. Procédure et délais de remboursement

Une fois votre demande validée par notre équipe, le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, en fonction des délais propres à votre établissement bancaire. Aucun remboursement ne pourra être effectué en espèces, par chèque ou sur un mode de paiement différent de celui utilisé initialement.