Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [DATE]

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous
disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers
désigné par vous, prenez physiquement possession du produit pour vous rétracter,
sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une
déclaration explicite avant l'expiration du délai, à l'adresse [EMAIL@TONDOMAINE.COM],
en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » 30 JOURS

En complément du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie
commerciale de 30 jours. Si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez en
demander le retour dans les 30 jours suivant sa réception.

CONDITIONS DU RETOUR

Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- complet, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine ;
- dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations
  nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Écrivez-nous à [EMAIL@TONDOMAINE.COM] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez sous [X] jours ouvrés l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez le produit avec un mode d'envoi suivi.

Nous n'acceptons aucun retour effectué sans contact préalable.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge [DU CLIENT / DE NOTRE SOCIÉTÉ — CHOISIR ET
SUPPRIMER L'AUTRE OPTION]. En cas de produit défectueux ou non conforme, ces frais
sont toujours à notre charge.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours
sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de
confirmation. Le délai de crédit effectif dépend de votre établissement bancaire.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé,
contactez-nous dans les [X] jours suivant la livraison en joignant des photographies.
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais inclus.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment de la présente politique, tous les produits bénéficient de la
garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L217-3 et suivants du
Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés
prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

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